愛的另一個名字

助人工作者需要對他人有愛嗎？

這題目我擺了許久，實在難以回答。當心理師六年後，我反而對助人者的各種「不愛」比較清楚。我們不愛不合理的人力比跟薪資結構，我們不愛「只重KPI (Key Performance Indicators，績效指標），卻不重員工感受跟現實條件」的管理對待，我們不愛被體制過分勞累的自己，這使我們的專業品質難以健康施展。

思索這件事是因為過往六年來，當我跟跨專業的團隊合作，爭取個案福祉時，我們不時會因為「人力資源有限，無法給出個別化服務」、「常規、行政、業績已讓各職類吃不消，我們無力再去涵容困難個案的情緒和混亂行為，遑論去討論、執行基本(法定)服務外的，其他進一步的協助。」

早些，當我處遇的個案因此得不到支持時，我會生氣！挫敗！傷心！我會試著為他們發聲，但常被現實無情對待、無能為力。我會責怪別人，認為某某只顧自己，不看也不協助眼前的「人」。我會花更多時間、氣力去照顧個案，像是世界的遺憾少一米米，我也能少難過些。

助人者的我們，如何從個人到集體的層次，去消化「體制資源少─個案挑戰多─同儕看法異─個人情緒湧」的這些時刻？練功六年來，我慢慢摸索出一些調適彼此的情緒，跟個案/家屬/專業同儕，較好地系統合作的應對之道。以下是「J先生」的故事(已經匿名和改編)，跟我這些年的學習成長。

J先生想轉調病房很久了。

他是我在社區復健中心認識的學員，我們認識兩年多。他是情緒、行為跟精神症狀都穩定的中年男子，平日可配合慢性病房的生活作息並規律服藥，有從事復健工作、賺取少許收入，每周會參加我帶的「同儕支持團體」，和夥伴玩遊戲、分享生活、彼此支持；他的家庭關係佳，每年會自行返家一兩次皆平安順利。

一年半前，他因為私下交易，被原團隊按病室規定處理後，覺得效果有限，將他調到我們的病房，用意是截斷他的交易網絡。這一年半來，我們觀察他是位好照顧的學員，生活能自理也配合作息，沒出現他在前一單位的違規行為，總之沒什麼好挑剔的。

當J先生向我們提出想調回原單位的申請時，我們考量他一年半的表現佳；從身心復健的角度看，他回去後可就近參加社區復健中心的活動並進入社區工作，故予以同意；當主治醫師向原團隊申請時，我們卻被果斷拒絕！因為他們擔心J先生可能再次出現問題行為，故徹底關上這道門。

當下的我很難接受！覺得原單位都不給住民改過向善的機會！怎麼可以否認他這一年半的好表現？我們助人者的專業到哪去了？有人為他的復健跟身心健康著想嗎？我壓著自己失望又憤怒的情緒，試著跟醫生溝通。我們去跟他們開會如何？協助他們跟J簽定行為契約可以嗎？不能再爭取看看嗎？

最終我們只能妥協，轉為J先生爭取另一棟不是最適合他，但仍靠近社區復健中心的慢性病房。我好一段時間沒聽到他的消息了，這應該就是好消息吧！

這些年，每當類似的事情發生，我都得先回來調伏自己的情緒。

一開始，這實在太難！我除了跟各種人吵架，也只能找身邊的同儕或資深心理師來大吐苦水，或用手機記下自己的心情：

為什麼在受苦的人的面前，我們想的是自己的「利害得失」跟如何「管理方便」？因為體制不把我們當成「人」來對待嗎？因為體制不回應我們的感受、苦痛，只把我們當成「數字跟績效指標」來不斷鞭笞，以致於我們被訓練得、聰明得，對現實的限制麻木、對他人的受苦冷漠，好完成「管理」對我們的要求？

當助人者本身也在承攬體制、長官加諸我們的多種壓力、情緒和受苦，但體制本身並不提供必要的減輕、消化跟照顧這些受苦的支援/資源條件時，長年耗損下來，我真不意外在「人性必然的自保機制」的作用下，我們不只一起變老，也一起變成對現實投降，從此難以發揮有效助人(助己)專業的一群工作者。

為了抗老化、抗官僚化跟抗麻木化，還能保有一絲絲的助人者專業及初衷。我現在常會提醒自己先回來調整呼吸，吸氣──吐氣──，吸氣──吐氣──；接著做六件事：

一、照顧彼此的情緒：先行肯定、感謝對方做過的努力！也相應讚美我自己。二、理解彼此的困境：說出我理解的對方的感受跟困難，也說明我自己的。三、調整自己的情緒/理智平衡，再去溝通，找共贏的可能。四、就算破局，我也不要讓它更惡化；我可以學習接受它，山不轉，我轉。五、不再拘泥於一時的成敗，知道「改變」是個長跑的歷程，重點是每次學些功課，繼續成長。六、我知道一切的改變起點──從我自己開始。

呱~~~呱呱呱~~呱呱~~(這是我這篇文章寫得最好的段落！)

書寫時，我內心不斷浮現一名人物的身影，他是玉里天主堂的劉一峰神父。

78歲的神父，身體還算健朗。凡是住在玉里的人，想必跟我一樣，每隔一段時間，就會見他開車載著回收物，一貫衣著樸素，不論大小事、何種身分的人前來見他，他總是對你微笑、客氣真誠說話。在我的印象中，他總是被大家需要、為大家忙，好似一刻也不得閒！

去年底的一晚，神父剛從香港領取「港澳台灣慈善基金會」頒發的第14屆「愛心獎」回來，隔天下午他就自己開車到我租處樓下的水果店，載教友要吃的水果。上次我受邀去給他們的員工帶「工作加油站！」的心理健康促進團體時，他對待每位教友跟政要人物的差別是，只有更多的疼愛。

回到我們的開頭提問：「助人工作者需要對他人有愛嗎？」

從「當代精神醫療」的眼光來看，不同的助人工作者(醫師、護理師、職能治療師、社工師跟心理師)的「專業技能」跟「回應管理指標的要求」才是重點；在數字化的管理面前，只有KPI的達標才算是愛吧！劉一峰神父的身教則告訴我們，助人者可以有另一種層次的追求。

我們可以服膺於管理世界的「愛的有限性」，也可以耕耘彼此的「心靈花園」。知道「唯有愛人者才值得被愛」，只有當我們為了他人(的福祉)而改變自己，即使付出代價也有所承擔，這才使我們成為可愛之人。如劉一鋒神父，他日日照顧身邊的關係花園，為祂播種、澆灌、修剪，如今長成讓我們感動的人間善緣。

你呢？你活在哪一種愛的裡面？