那些最小的大事

猜猜,這份「待客服務」清單是什麼?

◎文書類服務:印英文單字表(每周兩份,因為一直弄丟),提供圖畫紙、畫筆跟日記本等,協助查帳,拍照跟沖洗相片。

◎借閱服務:提供有限的漫畫、小說、散文跟宗教書籍。

◎維修服務:送修手錶、眼鏡和一顆顆破碎的心。

◎雜貨服務:代買電池、隨身聽、假牙黏著劑、椰子麵包跟榴槤等。

◎對外通聯服務:供信紙郵票、協助寄信、寄現金袋、代打電話、協助擬稿,陪練講話的藝術、偕同家屬通話、視訊或見面溝通。

◎資源連結服務:協助文章投稿(感謝昭生介紹的「台北市心生活協會」給我們百分百的錄取機會!)各類書籍的收集(感謝不具名男子!佛陀教育基金會的多箱善書!台東晃晃二手書店提供的一批全新漫畫書!)以及視力義診和免費配鏡服務(感謝東區視力保健中心的所有工作人員!敬愛的許明木醫師和寶哥!)

◎阿拉丁神燈級服務:避開重重困難,在妳許願一年後,終於帶妳去採買供品,赴宮廟求神問卜,雖然最終神明沒有許諾妳最想的回家的籤。

◎隱形小精靈的服務:逃跑訓練(拜託!每個人都要學會怎麼按電梯好嗎!走不了、做不了的事至少嘴巴能各種講。)久久來點好吃、好喝的!回單位前彼此檢查嘴巴擦乾淨了!學會被問時裝傻、低調答。各自保有秘密跟惦惦吃各種碗的小樂趣。(都說這隱形了!你什麼都沒看到。)

◎倫理師的服務:在各種小地方為你穿針引線、八仙過海,改善你和同儕、工作人員與家屬的情感互動關係。

◎日常ㄟ尚好的服務:陪散步、道五四三、聽你講各種情緒和高低起伏的話。

◎無法歸類的服務:陪看Youtube影片、搜尋于捷等女明星的圖片觀看、要年曆(桌曆和大開本) 、接洽碩士生的訪談。

◎只能做不能說的服務:我們盡量順著人性的毛髮刷,不逆向。

你猜對了嗎?這份清單,是我以心理師的角色,在玉里醫院和住民們一起互動出來的相待。我的同事和其他職類的員工們也有過各式受託經驗吧!我有時會想,你我若得長住精神科醫院,這些小事當然就是大事了!應做如是觀。

【小故事】

輪椅杯杯對我說:「心理師,幫我印1200和2000字的英文單字各兩份,我要給孫子。(明明就是自己看!)事成我請你吃一碗一度讚 👍!看你要牛肉麵還是肉燥的?」我聽了笑答:「你真大方!我也有啦!你留著吃就好。」(2020/12/28)

【職場新境界】

談到精神病友的所託之事,除了基本款的協助寄信、投稿、寄現金袋跟包裹,代修眼鏡、代購手錶和換電池,代買筆記本、樸克牌、卡帶(是的,我們有些住民只聽卡帶)跟想看的書外;今天又多了一項新挑戰!幫男住民修理他那脫落的單邊珍珠耳環。

問他怎麼想戴耳環?他說這是母親送的真品,很流行、好看!還告訴我,這就像你講的台語,很「齊勻(tsiâu-ûn),周全、均勻的意思」,像張菲節目上的那些藝人,雖然講得怪怪的,但很流行!我說我是「不標準(bô piau-tsún)」啦!他仍堅持要誇我。我想,如果你跟其他工作人員、家人也講話這麼甜!會不會過得更吃香喝辣?(2020/6/23)

【難以達成的願望】

像是:我好想吃龍蝦、鮑魚、九孔!我想吃榴槤、山竹、各種高級水果!我想去當義警、空大讀書、回家……;這些只能等待家屬或等待果陀了。

如果我們仔細、不預設立場地觀察,我們會驚嘆於住民的自尋生命出路的能耐!

◎索取免費刊物:基督教的台灣教會公報、中信月刊、耕心週刊、蒲公英希望月刊;佛教的正覺月刊、慈濟月刊、真佛報;道教的鸞友月刊跟軍方的榮光週刊等。他們會自行訂閱或索取聖經、善書跟抄經本,享用台灣宗教界的福慧資源。

◎自尋家庭和院外的情緒出口:若是不滿於家人和院方的有限回應,少數住民會打電話去警察局或消防隊訴苦、檢舉、漫天亂語或臭幹譙!有人會透過查號台或翻電話簿,找到附近的教會、廟宇的神職人員,建立難得的談心關係;有人愛打各種申訴電話或寄信給總統府、國防部長、立法委員等高官名人,內容或檢舉、賀節、追求、天書都有。當然苦到得負責回覆的同仁!

◎百折不撓、到處試試看的策略:生活不滿或挫折了!不少住民還是會奮力為自己找出路,要不換個工作人員講講看!找同儕欠人情或地下交易的幫忙;或反覆哭求、叨念、甜嘴跟各種不合作運動,讓工作人員只好換個應對也很常見。

◎最終「認命」或「發病」的迴圈:我觀察多數的住民在確定沒路時,會慢慢的被動學會忍耐,溫水煮青蛙到最終認了命接受;尚年輕體壯、個性強、精神症狀最嚴重的住民,只好反覆出入急性病房;這時他、部分家屬和醫療團隊都一起辛苦!

這五年多來,住民們教會我「把小事當成要事處理」的重要;教我把日常的相處陪伴花下去,這才是長期的關係花園能生機調和的最好辦法。本文記得這麼瑣碎,這些來去的悲欣雜味,是我和住民的相伴記憶。

彭聲傑

臨床心理師,目前在花蓮玉里醫院執業。每兩周會閉關寫一篇文章來探問工作與生活,目前維持這壞習慣第五年了。看來「人間心理學」是一個歡迎使壞的地方!我會乖乖的。

我那又壞又乖的部落格「寬闊過生活」:https://spaciouslivingtw.wordpress.com/

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